доктор психологических наук, профессор МОСУ
О.А. Шипилова,
психолог
В целом, принято считать, что обеспечение высокой работоспособности, как и эффективности деятельности компании, является заботой руководителей предприятия и линейных менеджеров, и с этим навряд ли стоит спорить. Другое дело, что свою лепту в поддержание высокой работоспособности персонала может внести и специалист по работе с персоналом. Знание основных условий, психологических механизмов и направлений по оптимальной организации труда сотрудников предприятия и их учет в работе с ними, несомненно, будет способствовать эффективной работе организации.
Условия оптимизации производительного труда
Можно сказать, что всю психологию труда можно было бы уложить в три слова, ставшие, по сути дела, генеральным принципом производительного труда, сформулированным еще в древней Греции, и включающем слова «могу — умею — хочу». Позже, в связи с появлением теории психологической подготовки, к этим трем словам добавилось, на наш взгляд, еще одно — «готов».
В классическом виде это формула любого производительного труда.
Словом «могу» выражаются особенности конституционного склада, например, тип ВНД (высшей нервной деятельности), задатки, способности, возможности психики; словом «умею» — приобретенные человеком профессиональные знания, умения, навыки, индивидуальный опыт; словом «хочу» — желания человека реализовать себя, достичь реальных целей, т.е. его мотивы и установки.
Но так как иногда реализации замысла может помешать несоответствующее эффективному труду психическое состояние, то необходимо дополнительно уметь управлять состоянием готовности психики. На решение этой задачи направлена психологическая подготовка.
Оптимизация режима труда предусматривает рациональное построение трудового процесса, предупреждающее быстрое наступление утомления и обеспечивающее оптимальную реализацию рабочих функций в высокой эффективности деятельности.
Для достижения высокой результативности, экономичности и безошибочности деятельности необходимо добиваться выполнения условий ее оптимизации.
Первым условием рационального построения трудового процесса является согласование индивидуального психического и физиологического темпов человека с технологически оптимальным темпом эксплуатации конкретного вида оборудования (машины или приспособления). Что касается работника, то разговор идет о темпах и сроках трудовой деятельности, определяемых целями, особенностями и задачами предприятия.
Вторым условием рационального построения производственного процесса является плановость или последовательность и систематичность трудового процесса.
Третьим условием рационального построения трудового процесса принято считать чередование различных форм труда с периодами отдыха. Это условие заложено в принятый в данной организации распорядок дня, предусматривающий оптимальную продолжительность и организацию труда и отдыха, в том числе для некоторых видов труда — приема пищи и сна.
Все эти три условия связаны с тем, что эффективность труда человека не постоянна и меняется под влиянием различных факторов. Специалисту по работе с персоналом следует учитывать, что колебания производительности труда человека отмечаются в зависимости от фазы деятельности, времени года, времени суток, недельного ритма, погодных условий, климатического пояса и т.д.
Рассмотрим динамику эффективности деятельности сотрудника на различных этапах рабочей смены.
Рис. 1. Эффективность деятельности человека на разных этапах рабочей смены,
где ВР — этап «врабатывания»; ОЭ — этап оптимальной эффективности деятельности; ПК — этап полной компенсации; НК — этап неустойчивой компенсации; КП — этап конечного порыва.
Период «врабатывания» характеризуется постепенным ростом эффективности труда, привыканием к обстановке, к условиям деятельности, перестройкой психики на рабочий ритм. На этом этапе, особенно в начальный его период, возможны значительные колебания (до 40%) производительности труда, точности рабочих операций и качества работы специалиста. Это происходит потому, что высокий уровень работоспособности, потенциальных возможностей организма не совпадает с состоянием психики, не подготовленной к выполнению конкретных рабочих операций в специфических условиях деятельности. Общая продолжительность периода «врабатывания» колеблется от 10—15 минут до получаса и в значительной степени зависит от индивидуальных особенностей сотрудников и сфер их деятельности. Оценивать степень адаптации работника лучше всего по качественным характеристикам деятельности (количество допускаемых ошибок), так как другие показатели (время реагирования, темп деятельности и другие) относительно слабо изменяются на разных этапах работы.
Период оптимальной эффективности деятельности, сменяющий этап «врабатывания», характеризуется высокой и устойчивой производительностью труда, отсутствием ошибок при выполнении рабочих операций и сопровождается положительными эмоциями при полном отсутствии каких бы то ни было признаков утомления.
Энергетические потери организма полностью восстанавливаются в процессе деятельности. Длительность периода оптимальной эффективности зависит от большого числа факторов, к которым относятся условия деятельности, состояние здоровья работников, полноценность отдыха, режим питания, благоприятная атмосфера в коллективе, наличие положительных эмоций и т.д.
Вместе со следующим за этим периодом этапом полной компенсации, переход в который происходит плавно и незаметно, они составляют основную часть рабочего цикла (во всяком случае, не менее 50% рабочего времени). Объективно о наступлении этого периода можно судить по некоторому учащению пульса, дыхания, появлению напряженности, повышению артериального давления крови, изменению сопротивления кожи. Субъективно человек еще испытывает в это время приятное ощущение в мышцах, удовольствие от качественно выполняемой умственной или физической работы и только в отдельные промежутки времени отмечает необходимость более полного сосредоточения внимания на выполняемых операциях, проскальзывающие элементы неуверенности в действиях. Производительность труда по-прежнему остается высокой.
В то же время, отличительной особенностью периода полной компенсации является появление первых признаков утомления, которые легко преодолеваются (полностью компенсируются) волевым усилием, соответствующим настроем человека на качественное выполнение решаемых задач, силой преобладающих для данной личности мотивов, установок поведения.
Степень утомления организма отражается нашей психикой и субъективно воспринимается как усталость. Усталость — это психологическое состояние, препятствующее успешной реализации работоспособности в конкретные продукты деятельности. Обычно оно сопровождается тяжестью в голове, в конечностях, «разбитостью», возникновением отрицательных мотивов к труду, к дальнейшему выполнению функциональных обязанностей. Кадровику следует знать, что в ряде случаев чувство усталости возникает задолго до наступления утомления.
Это происходит при отсутствии у человека устойчивых мотивов, слабом осознании им важности безупречного выполнения своих обязанностей, отсутствии интереса к данному виду работы, а также в случае, когда преждевременное появление усталости явилось результатом неблагополучного климата в коллективе или из-за грубости и нетактичности руководителя, из-за ухудшения настроения работника, вызванного семейными неурядицами, получением неприятных известий и т.п. И наоборот, возможно подавление усталости при наличии явных признаков утомления. Такие случаи характерны для специалистов увлеченных, любящих свое дело, хорошо относящихся к труду, с высоким уровнем сознательности и ответственности.
Зависимость момента возникновения чувства усталости от психических предпосылок открывает для специалиста по работе с персоналом большие перспективы по целенаправленному управлению этим состоянием, поддержанию высокой результативности деятельности. Психический механизм подавления, отодвигания времени возникновения состояния усталости основывается на свойстве сознания иметь в сфере внимания ограниченное количество объектов и явлений внешней и внутренней среды.
Более выражено признаки утомления проявляются на этапе неустойчивой компенсации . Работнику чаще всего уже не удается волевым усилием поддерживать высокий уровень производительности труда, точно и своевременно реагировать на изменение обстановки на рабочем месте. В этот период все более выражено проявляется чувство усталости, сопровождаемое значительными изменениями физиологических показателей. Время наступления периода неустойчивой компенсации зависит от индивидуальных особенностей работника, его выносливости, тренированности, режима жизни и деятельности организации, отдыха и ряда других факторов. При появлении признаков периода неустойчивой компенсации рекомендуется производить смену работников или учитывать время наступления этого этапа при нормировании труда (например, перерывы в работе).
Кадровику необходимо помнить, что даже при одинаковой степени утомления наступление периода неустойчивой компенсации в значительной степени зависит от сознательности человека, развития его волевых качеств, дисциплинированности, позволяющих отодвинуть момент выхода утомления на психологический уровень превращения его в состояние усталости, резко ослабляющее эффективность решаемых задач.
На этапе прогрессивного снижения эффективности деятельности отмечается быстрое нарастание утомления, резко возрастает количество ошибочных действий, происходят значительные сдвиги в функциональном состоянии организма. Дальнейшее выполнение обязанностей является нецелесообразным, так как организм выходит за пределы обычной физиологи ческой нормы.
В то же время это не свидетельствует об израсходовании всех возможностей организма для продолжения деятельности. Так, например, широко известно, что даже в состоянии крайней усталости в ряде случаев у работников наблюдается за 20—30 минут до окончания смены кратковременное повышение эффективности деятельности (так называемый «конечный порыв»).
Подобное кратковременное повышение дееспособности психологи связывают с улучшением настроения работника, его жизненного тонуса, волевой мобилизацией оставшихся энергетических ресурсов при осознании приближения момента окончания успешно прошедшей рабочей смены, а, следовательно, изменения режима жизнедеятельности, перехода к послесменному отдыху и к восполнению энергетических затрат. Наступает момент, когда уже нет необходимости растягивать остаток сил на продолжительное время, а можно и нужно вложить их в качествен ное выполнение рабочего алгоритма.
В некоторых случаях конечный порыв вызывается стремлением человека показать себя с лучшей стороны, продемонстрировать свою выносливость, зрелость, умение и мастерство перед пришедшими на их смену коллегами или другими людьми (например, руководителем). Это легко понять, если учесть, что члену коллектива совсем небезразлично мнение окружающих, тем более начальника, о качестве проделанной им работы. Внешне эта заинтересованность может либо вообще не высказываться, либо работник будет ее маскировать пренебрежением к похвале.
Хорошо изучены колебания производительности труда, вызываемые суточным ритмом жизни человека. Этот ритм является результатом привыкания к цикличности таких природных процессов, как бодрствование и сон. Наиболее высокая эффективность труда в 8.00—12.00, а также в период между 17.00 и 21.00. Хуже всего работники справляются с рабочими заданиями в такие временные интервалы, как 14.00—16.00 и особенно 2.00—6.00 ночи. Установлено, что 25% опрошенных водителей засыпали за рулем между 12 и 15 часами дня и 58% водителей — в промежуток 0.00—5.00 утра.
Работоспособность в течение суток также зависит от типа личности. Так называемые «совы» (около 30%) лучше приспособлены к вечернему труду. «Жаворонкам» лучше работается в первой половине дня. «Голуби» или «аритмики» примерно одинаково работоспособны как днем, так и вечером.
Известна простая методика по выявлению своей принадлежности к тому или иному типу работников. Ее автор — немецкий физиолог Г. Хольдебрант. Необходимо число сердечных сокращений в минуту (в спокойном состоянии) разделить на количество дыхательных актов (вдох-выдох) в минуту. Если у вас получилось соотношение 4 : 1, то вы — аритмик. Если это соотношение 5 — 6 : 1, то вы — «жаворонок». Если же это соотношение в виде более 6 : 1, то вы сова.
Также выявлено изменение продуктивности труда в течение рабочей недели. В основу исследований были положены изменения в частоте возникновения случаев производственного травматизма. Выявлено, что наиболее низкая продуктивность труда в понедельник (вспомним известное «понедельник — день тяжелый», «ничего важного в понедельник не решается» и т.п.). Наиболее высокая продуктивность труда в среду и четверг, а к концу недели она снижается.
Соблюдение режимов труда и отдыха
В зависимости от специфики производственной деятельности коллектива и, соответственно, кривой производительности труда, необходимо реализовать следующие мероприятия по режиму труда и отдыха:
- перерывы на отдых, их количество, периодичность, занятия во время перерывов;
- изменение темпа (ритма) работы;
- сменяемость производственной деятельности в течение рабочего дня;
- использование музыки во время работы.
Перерывы на отдых должны организовываться в соответствии со следующими принципами:
- Необходимо соблюдать постоянный ритм труда и отдыха, т.е. не нарушать время начала отдыха и возобновления трудового процесса. Это позволяет уменьшить длительность периода «врабатывания» после перерыва.
- Не менять часто введенный режим.
- Перерывы на отдых должны быть чаще во второй половине дня.
- При монотонной работе перерывы необходимо проводить чаще, но не продолжительные.
- Длительные перерывы неэффективны, т.к. они нарушают привыкание к работе.
- Для каждого вида труда необходимо свое чередование труда и отдыха. Известно, например, что большую роль в усвоении материала играют перерывы в учебе. В средней школе длительность урока равна 40—45 минутам. Это связано с временем сохранения устойчивого внимания к объекту изучения. В высшей школе учебные занятия проходят спаренными часами по 80—90 минут. Негативные стороны спаренных часов заключаются не только в образовании застойных процессов в организме, но и, как следствие, — в сниженной интеллектуальной активности слушателей после 40—45 минут занятий.
Рис. 2. Время, необходимое для перерыва по восстановлению работоспособности
В целом же при тяжелом физическом труде целесообразны более редкие, но продолжительные паузы, а при умственной нагрузке (особенно при наличии психологического напряжения) — короткие, но частые.
Нарушение чередования труда и отдыха способствует быстрому развитию состояния утомления, что, в свою очередь, снижает интерес к выполняемой работе, повышает раздражительность, возбудимость, которая проявляется в ухудшении сна и головных болях.
Длительность периодов производительного труда определяется не только расходованием энергии на выполнение рабочих функций, но и необходимостью дополнительных усилий на поддержание рабочей позы при отсутствии рациональных точек опоры для ног, спины, рук и головы.
Психические процессы и эффективность деятельности
В процессе работы человек получает информацию об адекватности собственных воздействий на предмет труда, об изменениях обрабатываемого материала, о состоянии машин и инструментов, об изменениях в окружающей среде. Эта информация поступает в форме разнообразных сигналов естественного и искусственного происхождения.
К естественным сигналам относятся различные внешние признаки работающих механизмов (шумы, световые блики, тепловые излучения и т.д.), к искусственным — свет от лампочек, транспорантов , звонки, сирены, положение стрелок измерительных приборов, указателей и т.п.
Воздействуя на органы чувств, эти сигналы вызывают различные ощущения (зрительные, слуховые, осязательные, обонятельные, кинестетические и другие). Комплекс подобных ощущений формирует целостное восприятие происходящего трудового процесса. Особую роль в восприятии происходящих изменений играет зрительный анализатор, через который поступает основной информационный поток. Так, например, именно неравномерная загрузка зрительного анализатора, в ущерб слуховому, тактильному и другим, является печальной причиной ухудшения зрения у сотрудников, работающих за компьютером, или другими приборами с электронно-лучевыми трубками и, как следствие, причиной ношения очков в сравнительно молодом возрасте.
Наиболее важными свойствами поступающих к человеку сигналов являются их качество, сила, величина, форма, положение, перемещение, время возникновения и длительность.
Так, например, важную роль играет цвет поступающих сигналов, причем чаще всего для сигнализации используются 4 основных цвета: красный, зеленый, синий и желтый. Легко различаются также черный и белый цвета. Англичанин Дж.Дальтон своей фамилией дал название большой группе людей-дальтоников, у которых была выявлена неспособность различения некоторых цветов (большей частью красного и зеленого). Дальтон заметил у себя такой недостаток при сборе красных ягод земляники. Некоторые исследователи приписывают дальтонизм известному российскому художнику Врубелю, который плохо различал синий цвет, что способствовало его преобладанию в таких картинах, как «Демон» и «Царевна Лебедь» и придавало их восприятию холодно-мистический оттенок. Гете полжизни писал свой трактат «Теория цвета». Не избежал подобной участи и гениальный русский ученый М.В. Ломоносов, изложивший свои соображения по этой проблеме в работе «Слово о происхождении света, новую теорию о цветах представляющее».
Известно, например, что цвет может лечить больных. О лечебных свойствах цвета писал В.М. Бехтерев, идея которого успешно реализована английскими психиатра ми, доказавшими, что на импульсивных людей благотворно действует красный цвет, а на рассудительных — синий.
Правда, известны и другие примеры, напоминающие испанскую корриду. Речь идет об интенсивном и частом использовании красных плакатов в небольших помещениях или замкнутых пространствах. Никакой пользы, кроме быстрой утомляемости и возрастающей раздражительности, они не дают.
Известно, что по распоряжению президента Медицинской академии Н.Н. Блохина классический для лечебных учреждений белый цвет в операционных был заменен светло-зеленым, что помогало существенно снизить усталость врачей. В настоящее время можно также увидеть хирургов в зеленых халатах и окрашенные в зеленый цвет школьные парты.
О роли цветовой окраски в трудовой деятельности и его влиянии на производительность труда писал профессор С.В.Кравков. Он, в частности, отмечал особое значение зеленого цвета, который, по его мнению, повышает чувствительность к звукам, запахам и понижает давление крови в сосудах глаз, способствуя их активному отдыху. Люшер разработал тест, в основе которого лежит связь выбираемой испытуемым последовательности цветов с его личностными качествами.
Большое значение играет сила сигнала. Так, слабая освещенность способствует быстрому утомлению глаз и необратимому ухудшению зрения. Сильный сигнал может вызвать ослепление, оглушение. Известно, например, что увлечение плейерами является причиной значительного ухудшения слуха, а использование мерцающих люминесцентных ламп и несовершенных компьютерных мониторов испортило зрение многим программистам. В военной литературе описан также случай успешного использования силы авиационных прожекторов для ослепления противника в сражении на Зееловских высотах под Берлином.
При определении оптимального для восприятия размера раздражителя следует помнить, что минимальный угол различения не должен быть меньше 10"". Практически это соответствует темной линии толщиной 0,5 мм воспринимаемой на белом фоне с расстояния 10 м.
Преимущество по форме различения имеют предметы правильных очертаний: точки, круги, треугольники, квадраты и т.п. Здесь можно привести пример теста «Квадрат, круг, треугольник», приписываемый З.Фрейду и использованный в отечественном художественном фильме «Мы, нижеподписавшиеся».
Сигналы неправильной формы воспринимаются значительно хуже за исключением тех из них, которые напоминают какой-то реально существующий предмет.
В известной мере, эффективности трудовой деятельности способствует расположение сигнала в поле восприятия. Так, при смене типа самолета летчики допускают порой очень серьезные ошибки из-за разного расположения источников информации.
Движение сигнала в области восприятия (на экране компьютера, на приборной панели, в периферической зоне бокового зрения) облегчает его обнаружение по сравнению со статичным расположением. Подвижные сигналы, в свою очередь, делят на дискретные и непрерывные. Дискретные сигналы появляются и исчезают из поля зрения. А непрерывные изменяют свои характеристики (громкость сигнала, положение световой отметки, положение стрелки на шкале и т.п.).
Движущиеся сигналы привлекают наше внимание, но создают больше проблем с их расшифровкой и точностью оценки. В последнее время стали много говорить о вредности некоторых периодически повторяющихся сигналов (особенно с меняющейся цветовой раскраской): мерцания экранов дисплеев, люминесцентных ламп и особенно использования некоторых опасных для человека мельканий кинокадров рисованных мультиков (известный случай резкого массового увеличения количества детских неврозов в Японии в декабре 1997 г.).
Длительность сигнала также является фактором, влияющим на состояние человека. Кратковременный сигнал может остаться незамеченным (вспомним «эффект 25 кадра» в рекламных фильмах). Кроме того, два кратковременных сигнала могут слиться в один, если промежуток между ними менее 0,1 сек.
Выше отмечались особенности различения сигналов, находящихся в различных местах поля восприятия, которое может помочь мгновенному восприятию или требовать пристального внимания с напряжением зрения. Причем в центре поля зрения четкость восприятия выше, но периферическое восприятие более чувствительно к слабым сигналам и их динамике. Некоторые области поля восприятия имеют большую вероятность появления сигналов, а некоторые — меньшую. То же самое можно сказать и об их ценности.
Иррадиация восприятия заключается в искажении размеров предметов (например, светлые предметы кажутся больше аналогичных темных). Типичным примером иллюзии можно считать искаженное, преувеличенное восприятие луны и солнца вблизи горизонта по сравнению с их размером в зените.
Но как бы не привлекали нас приведенные выше примеры, всегда нужно помнить о целостности личности и процесса деятельности, о влиянии на трудовой процесс окружающей обстановки, прошлого жизненного и профессионального опыта, значимости для работника поставленной задачи, мотивации и о многих других психологических предпосылках эффективной деятельности работника.
Так, например, сама деятельность может быть сравнительно простой, но требующей риска, больших энергетических затрат, неудобств и создавать опасность для жизни и здоровья исполнителя, отчего решение на участие в такой деятельности принимается со значительными трудностями.
В соответствии с изложенными выше принципами оптимального труда, нужно всегда помнить о роли мотивации, потребностей, установок, позиции личности в труде.
Важной составляющей и предпосылкой достижения результата деятельности является также процесс психомоторного исполнения замысла.
«Смеется ли ребенок при виде игрушки, улыбается ли Гарибальди, когда его гонят за излишнюю любовь к родине, дрожит ли девушка при первой мысли о любви, создает ли Ньютон мировые законы и пишет их на бумаге — везде окончательным фактом является мышечное движение», — так начал в 1863 году свою книгу «Рефлексы головного мозга» И.М.Сеченов, заложивший ею, по сути дела, основы психомоторики [1]. Но еще раньше, в 1795 году, появилось понятие «время реакции». Его связывают с именем Маскелина из Гринвичской обсерватории, который уволил за ошибочное определение (по сравнению с его собственными, как он считал, безупречными, измерениями) времени прохождения небесных светил через Гринвичский меридиан на целых 0,5 сек молодого сотрудника Кемпбелла. Правда, через 30 лет Кемпбелл был реабилитирован немцем Бесселом, установившим, что получаемые у разных астрономов расхождения обусловлены их индивидуальными различиями реагирования (психической реакции, как тогда говорили). Причем это время, как оказалось, зависит от многих причин: от психического состояния человека, от силы сигнала, от степени усталости, от типа ВНД и т.д.
Все помнят натруженные мозоли от неудобных ручек лопат (до сих пор поступают заявки на изобретение новых видов лопат, ручек к ним, формы режущего лезвия и т.п.), боли в спине, в ногах, руках, шее от многократного выполнения однообразных мышечных движений, характерных для симплифицированных видов ручного труда. Да и ручные инструменты (молоток, пила, напильник и т.д.) зачастую создают нагрузку на одни и те же группы мышц.
Особо стоит остановиться на устройстве рабочего кресла. В 1948 году в Стокгольме шведский врач опубликовал свою работу «Рабочие позы стоя и сидя», в которой писал, что 5000 лет мы сидим неправильно. Все дело в спинке сидения. Оказывается, мы должны опираться на согнутую под определенным углом спинку сидения не лопатками, как это предполагалось большинством прежних конструкций, а поясницей. При этом плоскость сидения должна быть слегка наклонена к спинке, чтобы при откидывании назад воспрепятствовать сползанию вперед.
Для продуктивной и безошибочной деятельности большое значение имеет соответствие идеомоторных реакций и двигательных действий. Разговор идет о двигательных действиях, вызванных мыслями, идеями («думаю» — «делаю»). При рисовании прямой линии без линейки возникающее опасение о том, как бы не нарушить прямолинейность, часто неизбежно приводит к отклонениям от желаемого.
Широко известно возникающее у многих раздражение, когда советчики начинают «под руку» подсказывать, как нужно действовать в той или иной ситуации. Вспомните, из-за чего началась драка в фильме «Джентльмены удачи» между двумя героями, играющими в шахматы, и третьим, который все время мешал думать своими подсказками: «Лошадью, лошадью ходи!» Аналогичная история произошла и с героем фильма «Брилиантовая рука», когда он все же перепутал наставление «Дитям — мороженое, бабе — цветы. Не перепутай , Кутузов!» Сказанное «под руку» привело к противоположному результату.
Таким образом, учет психологических факторов и условий работоспособности сотрудников организации, а также специфики функционирования психических процессов в ходе деятельности позволит кадровому работнику более продуктивно влиять на качество и эффективность труда.
1 И.М. Сеченов. Рефлексы головного мозга. — Изд. АМН СССР, 1952. |
