В жизничасто бывает так, что термин «стресс» обобщается с понятием «давление». Отсюдаи сложилось мнение о том, что небольшая порция стресса помогает делать работуболее эффективно. К сожалению, это не совсем так.

В жизничасто бывает так, что термин «стресс» обобщается с понятием «давление». Отсюдаи сложилось мнение о том, что небольшая порция стресса помогает делать работуболее эффективно. К сожалению, это не совсем так.

Да,человек нуждается в некоторой порции давления или в так называемом эвстрессе, то есть положительном стрессе, для того чтобывозложенные на него функции выполнялись более качественно. Однако даженезначительный уровень стресса на рабочем месте чаще всего имеетпротивоположный эффект. Стресс, как таковой, или «дистресс»является естественной реакцией человека на чрезмерное давление. Поэтому вподавляющем большинстве стресс на рабочем месте весьма нежелательное явление.Рассмотрим более подробно, что же представляет собой стресс на работе или, какего еще называют, «рабочий стресс».

Начнем стого, что стресс на работе — относительно новое явление в современной жизни.Рабочий процесс на протяжении последнего столетия подвергался интенсивнымизменениям, причем эти изменения продолжаются и в настоящее время, а ихскорость можно сопоставить со скоростью урагана. Затрагивают они почти всепрофессии, начиная от артиста до хирурга, от коммерческого лоцмана — дорядового продавца товаров. К сожалению, с этими изменениями неизбежно приходити стресс. Учеными многих стран мира экспериментально установлено, чтопрофессиональный или рабочий стресс представляет собой угрозу не только дляфизического здоровья одного работника, но и влияет на здоровье всего трудовогоколлектива.

Последствия рабочего стресса

Что жевлечет за собой стресс? Сейчас уже точно установлено, что рабочий стрессявляется хроническим заболеванием, вызываемым теми условиями на рабочем месте,которые отрицательно воздействуют на стабильность общего состояния работника. Вряде случаев стресс может вывести человека из рабочего состояния полностью. Вхроническом варианте обычно требуется консультация психолога, а то и психиатра,для того чтобы определить причину и степень проявления заболевания и установитьее взаимосвязь со сложившимися стрессовыми условиями.

Характернымявляется то, что на ранней стадии стресс может привести к повышениюинтенсивности и эффективности работы служащего. Поэтому признание работника «явыполняю работу лучше в условиях давления» чаще всего нам кажется правильным и логичным.Однако, если в таких условиях развивается егонедисциплинированность, резко повышается его возбудимость и т.д., то выполнениерабочих операций замедляется, а здоровье человека начинает постепенноухудшаться.

Признакирабочего стресса варьируются в зависимости от особенностей рабочего окружения,а также от того, как долго работник находился под воздействием инициаторастресса и насколько интенсивен был этот «индуктор». К типичным симптомамрабочего стресса относятся:

Причины, вызывающие рабочие стрессы

Рабочийстресс может быть вызван целым рядом комплексных причин. В их числе:

I. Ненадежность работы

Реорганизацияи слияние компаний, их поглощение, уменьшение размера фирм и ряд другихизменений могут стать главными стрессорами для служащих компаний, старающихсявыжить в условиях жесткой рыночной конкуренции. И такие преобразования касаютсябуквально каждого работника, начиная с топ-менеджерови заканчивая простыми исполнителями.

II. Чрезмерно высокиетребования к исполнению рабочего задания

Нереальныеожидания, особенно в период корпоративной реорганизации, которые иногдавызывают нездоровое и беспричинное давление на работника, могут статьгигантским источником стресса и страданий. Увеличение объема работ, чрезмерноеувеличение продолжительности рабочего дня и интенсивное давление в сторонуускоренного выполнения задания за один и тот же период времени и за одну и туже зарплату может фактически привести к физическому и эмоциональному истощениюработника.

III. Экспансия технологий

Экспансияновейших технологий  — компьютеризации,внедрения пейджеров, сотовых телефонов, факсимильной связи и сети Интернет —может инициировать у руководства предприятием повышенное ожидание в планепроизводительности, ускорения рабочих процессов, повышения эффективности и,соответственно, привести к увеличению требований и повышению давления наработников, которые постоянно пребывают «на пике» своих возможностей выполненияопераций. В аналогичной ситуации находятся, например, инженерно-техническиеработники тяжелого машиностроения, которых постоянно тревожит мысль отехнологическом прорыве и конструкторской импровизации, о необходимостифорсирования процесса повышения квалификации и использования новых программныхпродуктов.

IV. Культура рабочего места

Регулированиекультуры рабочего места, предусматривающее постоянное обновление отдельныхсоставляющих места работы, также может интенсифицировать стрессовое состояние.

Принуждаясебя адаптироваться к различным аспектам культуры, таким как характер общения,соблюдение иерархии, строгость в одежде, специфическоерабочее окружение, и что особенно важно, характер взаимоотношения сруководством и коллегами по службе, работник может потерять общую стабильностьсвоего положения, что в свою очередь может стать «индуктором» стресса. С другойстороны, неспособность адаптироваться к культуре места работы может явитьсяпричиной конфликтов с коллегами или же с руководством.

V. Личные и семейныепроблемы

Работники,которые имеют личные или семейные проблемы, как правило, привносят своибеспокойства и тревогу на рабочее место. И если служащий находится вдепрессивном состоянии, у него может притупляться внимание или же полностьюотсутствовать мотивация на исполнение своих обязанностей, чтов конечном счете приведет к снижению уровня ответственности за порученное емудело.

Стрессы в западных компаниях

Рабочиестрессы, пока еще новые для российских компаний, уже давно беспокоятевропейцев, канадцев и американцев. Согласно результатам исследований примернокаждый из трех работников Евросоюза, то есть более 40 млн человек, подвергается воздействию стрессов нарабочем месте<*>. По этой причине каждый год теряется около миллионарабочих дней. Примерно половина работников не выходит на работу в результатепотери интереса к работе.

<*>http://osha.eu.int/ew2002

Наиболеехарактерным примером может служить Великобритания, являющаяся европейскимлидером по уровню проявления стрессов на рабочем месте. Потери от стрессовыхпроявлений в промышленности составляют более 13 млн рабочих дней в году.

В численеблагоприятных стран по уровню развития стрессовых ситуаций на рабочем местеможно назвать Канаду. Приблизительно пятой части от всего числа работающих вэтой стране выплачиваются компенсации, что составляет около $1 млрд ежегодно, причем эти выплатыкасаются только стрессов на рабочем месте. Около четверти всех компенсационныхвыплат приходится непосредственно на работников, которые пострадали врезультате воздействия рабочего стресса. Объясняется это тем, что напредприятиях имеет место постоянное ужесточение условий работы, порождающеевысокий уровень рабочего стресса, и, как результат, возрастает число невыходовна работу. Прямые затраты в 2001 году на прогулы, имевшие место в результатерабочих или домашних конфликтов, составили от $3 до $5 млрд. Суммированиепрямых и косвенных затрат, вызванных стрессами из-за конфликтов, показало, чторасходы на решение этой проблемы составляют огромную сумму, размер которойколеблется по годам в пределах от $4,5 до $10 млрд в год<*>.

<*>http://labour.hrdc-drhc.gc.ca/worklife

Весьмабезрадостное положение с рабочим стрессом и в промышленном производстве США.Затраты только на лечение стрессов на рабочем месте в американской индустрииоцениваются в $150 млрдежегодно. В эту сумму включены прогулы, совершенные по причине стрессов,снижение производительности труда, компенсационные выплаты, страхованиездоровья и расходы на лечение. В общем, это примерно в 15 раз превышает тепотери, которые несет промышленность страны от забастовочного движения. Около500 млн рабочих днейтеряется ежегодно за счет заболеваний, инициированных стрессами и вынужденной врезультате этого нетрудоспособности. Из этого числа 93 млн рабочих дней приходится на возврат или рецидивзаболеваний, вызванных стрессами. Согласно данным страховых обществ ежегоднооколо 1 млн рабочих в любомиз взятых в году дней отсутствует на рабочем месте в результате стрессов ивызванных ими расстройств здоровья.

Опрос общественного мнения, проведенный в 2000 году институтомГэллапа, показал, что 80% рабочих сталелитейной промышленности страны пережилистресс на рабочем месте, и примерно половина из них заявила о необходимостиоказания им медицинской помощи. 25% из этого числа были изнурены такимсостоянием, 14% находились в состоянии чрезмерной возбудимости и 10% проявляливспыльчивость.

Стольлавинообразное распространение проблемы стресса в производственных условиях, атакже взаимосвязанные с этим огромные траты на поддержание здоровья, заставляютученых и инженеров всего мира разрабатывать методы и средства противодействиятем факторам, которые являются индукторами рабочего стресса. Поэтому отнесемсявнимательнее к наиболее эффективным из них.

Менеджмент стрессов на рабочем месте

Возрастающийинтерес к разработке и реализации программ по менеджменту стрессов на рабочемместе можно объяснить следующим:

Важноотметить, что мнение большинства ученых и практиков сводится к тому, чтонаиболее важной задачей на сегодняшний день является разработка методовидентификации профессионального стресса в производственных условиях. В качествеосновы для решения этого вопроса используется система оценки профессиональныхстрессов, которая учитывает несколько уровней проявления стрессов в обществе.Каждый из них охватывает определенные типы «стрессоров» или «индукторов»стрессовых состояний, а по каждому типажу «индукторов» предлагается нескольковариантов интервенций «редукторов» или преобразователей рабочих стрессов.Сгруппированные в формальные и неформальные категории они позволяют на практикеопределять необходимый объем персональных и организационных контрольных мер вотношении каждой из представленных на том или ином уровне потенциальноадаптивных реакций (табл. 1.).

Таблица1

Реализациюпредставленной в таблице 1 системы можно осуществлять через программы стресс-менеджмента, а также через разработанные в рядестран программы помощи служащим (employee assistance program — ЕАР),помогающие работникам компаний противостоять стрессовым ситуациям. Программа постресс-менеджменту предусматривает обучениеработников методам определения природы и источников стресса, принципов воздействиястрессов на здоровье человека и ознакомление с опытом по снижению уровнястресса на рабочем месте, включая такие параметры, как менеджмент времени илиупражнения по релаксации. Программа EAP обеспечивает служащих индивидуальнымиконсультациями, такими как правила деятельности на рабочем месте и поведения вдомашнем быту. Тренинги по стресс-менеджментуспособны быстро снижать проявление таких симптомов стресса, как состояниетревоги или нарушение нормального сна. Преимущество их состоит также в том, чтотренинговый процесс малозатратени легко воспринимается работниками предприятия. Однако стоит отметить инедостатки этих программ, такие как: кратковременный характер положительного ихвоздействия на редукцию симптомов стресса и фокусирование внимания тольконепосредственно на работнике, в то время как рабочая среда (обстановка) инепосредственные источники возникновения стресса игнорируются.

Менеджмент организационныхизменений

Необходимоотметить, что в настоящее время разработан также ряд консультативных мер поснижению уровня развития стрессовых ситуаций у служащих. Консультациипредусматривают использование методов идентификации «индукторов» стресса нарабочем месте (например, чрезмерная нагрузка на работника, ожидаемыеконфликтные ситуации) и способов дизайна рабочего места, предусматривающихуменьшение воздействия или же полное исключение идентифицированных «индукторов»стресса. Преимущество такого подхода заключается в том, что он позволяетвыявлять источники стрессов непосредственно на рабочем месте. В то же самоевремя менеджеры иногда испытывают дискомфорт, поскольку такая методология можетпривнести определенные изменения в традиционные операции с изменениемотработанной схемы производства продукции или привести к изменениюорганизационной структуры.

Какправило, любые действия в сторону снижения уровня проявления рабочего стрессаприводят к организационным изменениям в сторону улучшения рабочих условий. Этиизменения предусматривают:

<*>http://www.cdc.gov/niosh/homepage.html

Однако привсем этом даже существенные усилия по улучшению рабочих условий не могутполностью исключить стресс у всех работников. По этой причине более эффективнымсчитается комбинированный подход, включающий как мероприятия по стресс-менеджменту, так и организационные измененияпроизводственных условий

Комбинированный менеджментпредотвращения рабочего стресса

Внастоящее время отсутствуют стандартные подходы к тому, каким образом с помощьюадминистративных мер или правил можно предотвратить развитие стресса на рабочемместе. Разработка такой программы и принятие соответствующего решения, какправило, находятся под влиянием нескольких факторов: размера и комплексностиорганизации, доступности ресурсов и особенно уникальности имеющейся стрессовойпроблемы, с которой столкнулась эта организация. Как правило, превалируетпроблема чрезмерной нагрузки на работника, трудности во взаимоотношениях иотсутствие гибкости в схеме трудового процесса. Однако, несмотря на имеющиесятрудности в разработке универсальных мер по предотвращению стресса на рабочемместе, выход видится в создании пакета руководящих принципов, позволяющегоупорядочить действия по предотвращению развития в компании стрессовой ситуации.Такого рода пакет предполагает использование программы менеджмента попредотвращению стресса, которая включает в себя триэтапа: идентификацию проблемы, интервенцию и оценку ее результатов (рис. 1).

Рис. 1. Схемакомбинированного менеджмента по предотвращению стресса на рабочем месте

Рассмотримэти этапы подробно.

Первыйэтап: идентификация проблемы. На этом этапе проводится изучение границ стрессовых ситуаций и анализируются источники стресса. Параллельнофиксируется размер организации и доступность трудовых ресурсов. В небольших поразмеру компаниях проводится групповая дискуссия по этому вопросу средименеджеров и представителей трудового коллектива, которая позволяет собрать всюнеобходимую информацию о факторах, способствующих развитию стресса. В большихорганизациях такие дискуссии могут быть использованы для сбора информации обусловиях возникновения стресса на рабочих местах.

Независимоот используемого метода, информация, получаемая от служащих, должна включатьхарактеристику рабочих условий, сведения по уровню стресса, в котором находятсяработники, состояние их здоровья и степень удовлетворенности работой.Ориентиром для специалистов по стресс-менеджментуявляется приведенный ниже перечень рабочих условий, которые могут привести кстрессовому состоянию и перечень симптомов развивающего стресса:

Результатыпроведенных опросов и наблюдений обобщаются и анализируются с формированиемответа на вопрос, существует ли на данном предприятии проблемарабочего стресса и какова степень охвата этойпроблемой тех или иных подразделений.

Второйэтап: реализация интервенции. После выявления источника стресса на рабочем месте должна бытьпроведена его идентификация и установлена сфера охвата им подразделенийпредприятия. На этом этапе разрабатываются стратегии интервенции попредотвращению развития стрессовых условий. В небольших по размеру компанияхдискуссия по идентификации проблемы стресса может привести к формированию идеипо ликвидации стресса и предотвращению его развития. В крупных же компанияхстресс-менеджмент на этом этапе может быть более формализованным, так как здесьможет возникнуть необходимость в разработке рекомендаций, базирующихся напроведенном анализе данных первого этапа менеджмента, а также в полученииконсультаций от внешних экспертов. Кроме того, может возникнуть ситуация, когдаодин из «индукторов» стресса, такой, например, как недружелюбная обстановка врабочей среде, охватил своим влиянием все предприятие. В этом случае требуетсяпроведение широкомасштабной интервенции. Если такой «стрессор», как чрезмернаярабочая нагрузка, выявлен в отдельном структурном подразделении компании, тотребуется принятие более узкого решения, взаимосвязанного с пересмотромрабочего процесса. Если стрессовое состояние выявлено у отдельных работниковкомпании, то интервенция осуществляется в форме организационных изменений ихрабочего места или рабочего окружения с оказанием необходимой психологическойпомощи. Для проведения ряда интервенций не требуется много времени, иреализация мероприятий может быть проведена довольно быстро. К такиминтервенциям можно отнести совершенствование методов коммуникации, проведениетренингов по стресс-менеджменту и т.д.

Третийэтап: оценка результатов интервенции. Такая оценка необходима для установления эффекта, достигнутого врезультате реализации программы по стресс-менеджменту,а также для определения слабых мест. Для проведения анализа устанавливаются временныерамки, в пределах которых будет осуществляться обследование рабочих мест иопрос работников компании. Поскольку любая интервенция предусматриваетпроведение тех или иных организационных изменений, обследование должно носитькак краткосрочный, так и долговременный характер. Краткосрочная оценкарезультатов интервенции может проводиться поквартально, что обеспечит выявлениепервичного эффекта от реализации программы предотвращения стрессов и даствозможность провести корректировку последующих мероприятий по стресс-менеджменту.

Учитываятот факт, что некоторые типы интервенций поначалу дают слабый эффект, неотличающийся стабильностью, долговременные наблюдения, проводимые ежегодно,позволяют установить истинную эффективность программ по предотвращению иисключению стрессов на предприятии. В этом случае проведение обследованийдолжно быть сфокусировано на сборе и анализе информации, аналогичной первому ивторому этапам программы стресс-менеджмента. В этомплане необходимо отметить то, что работники, которые ранее уже подверглисьвоздействию стресса, более восприимчивы к мерам по предотвращению развитиястресса, и они часто первыми указывают на эффект от проводимой интервенции.Полезным может быть и определение суммарных затрат предприятия на усиление интересаработников к работе и поддержание их здоровья.

Изложенноевыше свидетельствует о том, что стресс на рабочем месте постепенно завоевываетсебе право называться «болезнью XXI века».

Думается,что этот вопрос в ближайшем будущем коснется и российских предприятий. Поэтомуобращение к теме стрессов на рабочем месте можно считать оправданным исвоевременным. Остается только прогнозировать скорость нарастания проблемы исвоевременно зафиксировать тот пороговый уровень отрицательного эффекта от«интродукции» стрессовых ситуаций, который потребует использования различныхприемов менеджмента, описание которым было дано выше. Для отечественныхруководителей любого уровня в настоящее время будет весьма уместным вопрос:«Что делать?» Частично ответ на него дан выше. Другой, традиционный для Россиивопрос, «Кто виноват?» может быть задан в случае, если никаких превентивных мерпринято не будет, а больницы будут переполнены получившими стресс на рабочемместе служащими.

Отдельные номера журналов Вы можете купить на сайте www.5B.ru
Оформление подписки на журнал: http://dis.ru/e-store/subscription/